Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Patikas, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos y condiciones indicados a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución o el reembolso correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el artículo deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones a aquellas en las que fue entregado.
- No presentar daños derivados de un uso incorrecto, negligente o ajeno a su finalidad.
- Conservar siempre su embalaje original y accesorios incluidos.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido correspondiente.
Patikas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes y, en su caso, la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse a Patikas en un plazo razonable desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Una vez revisada la incidencia, Patikas ofrecerá una solución adecuada conforme a cada caso concreto.
5. Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o errores atribuibles a Patikas, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales abonados durante la compra no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error imputable a Patikas o a un producto defectuoso.
6. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o modificados específicamente para el cliente.
- Productos que hayan sido utilizados de forma indebida.
- Productos devueltos incompletos o en condiciones distintas a las originales.
7. Cambios
Actualmente, Patikas no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
8. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado del comprobante de compra correspondiente.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Patikas notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo final de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el importe no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con: